Шоул Джон: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

• Интернациональная стратегия, применимая в том числе для нашей страны

• Практические примеры, подробное описание каждой детали

• Легкий стиль повествования

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Особенности

• Курс на первоклассный сервис - это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
• В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
• Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого

Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

Об авторе

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.